楽天モバイルのチャットサポートで手軽に問い合わせや質問ができる

質問や疑問の解決は楽天モバイルチャットサポートが最強

ドコモ・au・ソフトバンクの大手携帯3社の場合、店舗(ショップ)でのスタッフ対応がメインであり、問い合わせや質問事項は対人による柔軟な回答が可能になっています。

格安SIM・格安スマホの楽天モバイルも、MVNOでは珍しく店舗を持っています。
ただ急ピッチで店舗数を増やしていましても、やはり従来から携帯事業をしている大手キャリア3社には到底敵いません。

では楽天モバイルの疑問点や質問はどのようにすればベストなのでしょうか？


店舗(ショップ)に行かずに自宅で楽天モバイルの質問や疑問点を解決するには、まず楽天モバイルの公式サイトか電話での「お問い合わせ」があります。

ドコモなど大手キャリア3社だけでなく、格安SIM・格安スマホのMVNOでも一般的な手法です。


電話の場合はリアルタイムでやり取りできますので問題解決までがスムーズに進みますが、それは電話が通じた場合です。
電話のオペレーター数にも限りがありますので、大体の場合は電話が繋がらず待つことになります。

楽天モバイルでは待ち時間の目安として平均5～20分を提示しています。

それでも以前は平均15～30分でしたので、楽天モバイル カスタマーセンターを強化し、改善している姿勢は見えます。
大手携帯3社の場合は「いつになったら繋がるのか？」と思うほどですので、まだ繋がりやすいとは感じます。

ただ電話の場合はお問い合わせ受け付け時間(営業時間)がありますので、「思いついた時にいつでも」というわけにはいきません。


楽天モバイルでは、前述した楽天モバイル公式サイトと電話サポートの欠点を補う問い合わせ方法を用意しています。

それは「楽天モバイルチャットサポート」です。

楽天モバイルチャットサポートの開始方法

楽天モバイルチャットサポートは楽天モバイルの公式ページにアクセスするだけで使用できます。
楽天モバイルの公式ページのトップページにアクセス、もしくは「ご利用の流れ」や「お問い合わせ」など下層ページに移動した際に楽天モバイルチャットサポートのウインドウが表示されます。

これはパソコンでアクセスした場合も、スマホでアクセスした場合も同様に楽天モバイルチャットサポートを利用できます。


楽天モバイルの公式ページにアクセスしますと、画面右下に「ご質問」のポップアップが表示されます。
混み合っている際はたまに出てこない時もありますが、そのまま待つか他のページを見ていれば自然と出てきます。

以前は「申し込み検討中のお客様」と「ご利用中のお客様」の選択肢版もありました。
前者がまだ楽天モバイルと契約していない新規ユーザー、後者は既に楽天モバイルと契約している利用中ユーザーのことを指しています。

2018年の12月以降、公式サイトでの楽天モバイルチャットサポートは新規ユーザーのみとなりまして、利用中ユーザーは楽天モバイルSIMアプリを使用した「メッセージング」に変更となりました。


■参考リンク：
楽天モバイルチャットサポート

楽天モバイルチャットサポートのポップアップが出てこない場合の対応方法

楽天モバイルの公式サイトにアクセスしても、稀に楽天モバイルチャットサポートのポップアップが出てこない場合があります。

待つことで出てくることもありますが、自身で楽天モバイルチャットサポートに繋げたい場合は下記の方法があります。



楽天モバイル公式サイトの右上にメニューアイコンがありますので、それをタップします。



メニュー一覧が表示されますので、その中から「お問い合わせ」をタップします。



楽天モバイルのお問い合わせページに移動しますので、そこから「楽天モバイル　ご利用検討中」をタップします。



引き続き選択肢が表示されますので、一番下にあります「その他」をタップします。



ここまで来ますと、楽天モバイルチャットサポートに入るためのボタンが表示されます。
楽天モバイルチャットサポートと書かれた赤いボタンをタップすれば、楽天モバイルチャットサポートを自身の手で開始することができます。

パソコンでも同じように「お問い合わせ」から選択することによって、楽天モバイルチャットサポートに入ることができます。

楽天モバイルチャットサポートでつながらないを解決する方法

楽天モバイルチャットサポートの画面が開きましても、「現在、大変混み合っております。申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちのうえ、再度ご連絡いただけますようお願い申しあげます。」と表示され、チャットができない場合があります。

人が対応していますので、電話と同じようにオペレーターの人数にも限りがあります。
全てのオペレーターが対応中の場合、上記のような表示になります。

それでもなるべく早く繋げたいという方は、下記の方法を試してください。



楽天モバイルチャット画面右上の「×」をタップ(クリック)して、チャット画面を閉じてください。
この画面のまま待ちましても、自動で接続はしてくれません。



楽天モバイルチャットサポートへの入り方で変わりますが、楽天モバイルチャットサポートのポップアップ画面か、



楽天モバイルチャットサポートの開始ボタン画面に戻りますので、再度ポップアップかボタンをタップ(クリック)してください。


以上を繋がるまで繰り返すことで、最速で楽天モバイルチャットサポートのオペレーターに繋げることができます。

楽天モバイルチャットサポートの使い方

まず「楽天モバイルチャットサポートの開始方法」に記載しました方法で、チャット画面を開きます。
セキュリティ上画像にはモザイクをかけていますが、チャット画面には担当者名も表示され、責任を持って回答する意思を示しています。



楽天モバイルチャットサポート開始直後に、画像のような質問が表示されます。

ここで何かを選択しましても、無反応か「よくある質問」の定型文が返ってくるだけですので、無視して構いません。
チャット画面下の入力欄に直接質問内容を打ち込みましょう。


メールと違いましてリアルタイムでやり取りできますので、全ての情報を一括で打ち込む必要もなく、気軽に質問することができます。
また打ち込む時間がありますので電話よりはユッタリとしたやり取りとなり、落ち着いて考えながらやり取りできるのもメリットです。

あと気になる回答が返ってくるまでの時間ですが、簡単な質問であれば10秒程度、回答が長文になるほどの質問でも1分もかからず返ってきますので、個人的にはとても早いと感じます。
相手が回答を打ち込んでいる際には画面にその旨が表示されますので、待たされている感じがしないのも良い機能だと思います。

質問自体は1つだけでなく、聞きたいことはいくつでも続けて聞けます。
長文の質問も、チャットオペレーターは丁寧に答えてくれます。

楽天モバイルチャットサポートの営業時間や定休日

気になるのは楽天モバイルチャットサポートに営業時間や定休日があるのか？です。


楽天モバイルチャットサポートの営業時間 ： 9:00～24:30
定休日 ： 無し(年中無休)


ネット経由のサービスとはいえ対応するオペレーターは人ですので、営業時間はありました。

ただ電話での問い合わせ時間は9:00～18:00までになりますので、特に日中働いている方には楽天モバイルチャットサポートは便利なサービスではないでしょうか。

楽天モバイルチャットサポートの回答の質が素晴らしい

楽天モバイルチャットサポートのチャット機能自体素晴らしいものですが、対応してくれるオペレーターの質もかなり良いと感じました。

別々のタイミングで3回ほど質問したことがあるのですが、どの回答も迅速・的確で素晴らしいものでした。

私は仕事柄、あらゆるメーカーのサポートに対して問い合わせをしています。
特に外資系はオペレーターに日本人を使わず、経費削減のために中国や韓国の人材を使用しています。

日本語は理解できる程度の会話はこなしますので大したものですが、お国柄なのか自分本位の方が多いです。
回答の質も低いのですが、問題が解決していなくてもクローズしようとする(対応件数を稼いで報酬アップを狙う)、電話の最後に「評価システムがありまして、1から5までが存在し、5が一番高評価とります」とわざわざ言ってきます。

人によっては「5をお願いします」と直接的に言ってくる人もいます。


楽天モバイルチャットサポートに戻りますと、「SIMのサイズ変更を行いたいのですが、どのように手続きすればよいのでしょうか？」を質問しました。
その際の回答が以下のとおりです。


お問い合わせいただき、ありがとうございます。

SIMサイズ変更は、メンバーズステーションへログインしていただき、
「オプションサービスの申し込み」項目にある「SIM交換申請」よりお手続き頂けます。
お申込みからお届けまでの期間は、最短２日になります。
なお、再発行手数料（3,000円：税別）がかかります。ご了承ください。

◆メンバーズステーションのログインURLはこちら
https://ms.fusioncom.co.jp/members/rmb/login?language=J&campaign=web-rakuten

また、申し込み種別が006、007の方は店舗でのSIMサイズ変更も可能です。
詳細につきましては、下記URLをご覧ください。
https://mobile.rakuten.co.jp/shop/sim_change/

なお、SIM交換申請をなさいますと、現在のSIMはお使いいただけなくなり、
新しいSIMが届くまでの間、不通期間が発生いたします。ご了承をお願い致します。


いかがでしょうか。
あの短文の質問から、想定されるあらゆる情報を提示してくれました。

回答時間も質問してから15秒ほどです。


格安SIM・格安スマホの楽天モバイルで質問や疑問点がありましたら、是非楽天モバイルチャットサポートを利用してみてください。

■参考リンク：
楽天モバイル
楽天カード
※楽天モバイルと楽天カードを組み合わせるとさらにお得に。

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