楽天モバイルカスタマーセンターへの連絡方法とできること

楽天モバイルカスタマーセンターが新規ユーザーと利用中ユーザーで分離

楽天モバイルでは電話の問い合わせ窓口として「楽天モバイルカスタマーセンター」を持っています。
他社ではサポートセンター、お客様サポートとも呼ばれているものです。

以前は楽天モバイルカスタマーセンターの窓口は1つであり、メンバーズステーションやチャットサポートでは扱えなかった契約に関することも楽天モバイルカスタマーセンターでは可能であったため、問い合わせ方法の中では一番出来ることの多かった問い合わせ先でした。

ところが2018年5月14日以降から楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」と、現在既に楽天モバイルを利用している「利用中ユーザー」の2つに電話やチャットサポートの問い合わせ先が2分割されました。

また、既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザーの場合、スマホアプリの「Viber」を使用しないと通話料が無料にならなくなりました。

このインパクトが大きかったせいでしょうか、「楽天モバイルカスタマーセンター(電話)への問い合わせはViberを使用しないといけない」といった情報がニュースやスマホサイトの記事になっていますが、正確には前述したように「既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー」の場合であり、楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」には今まで通りフリーダイヤルの電話窓口が存在しています。

楽天モバイルカスタマーセンターの営業時間と繋がりやすい時間帯

楽天モバイルカスタマーセンターの共通情報としまして、営業時間と繋がりやすい時間帯は下記のようになります。(2019年9月8日現在)

■営業時間(受付時間)
9:00～18:00　(年中無休)

■繋がりやすい時間帯
11:00～12:00、15:00～17:00

■繋がりにくい時間帯
12:00～15:00(特に14時以降)

楽天モバイルの利用者の多くは社会人だと思いますので、昼休みや定時後の時間帯が混み合うイメージです。
公式的には上の画像にありますように、待ち時間は「5～20分」となっています。

私は月曜日の17時にかけましたが、待ち時間は30秒ほどでした。

楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号(新規ユーザー)

楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金(楽天モバイルを検討している新規ユーザー向け)は以下のようになります。(2019年9月8日現在)

■連絡先電話番号
0800-6000-700

■通話料金・通話料
無料

新規ユーザーの電話窓口は通常の電話(PHS・携帯電話でも問題なし)から無料でかけることができ、Viberなどスマホアプリは不要です。

楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター(人)に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。
その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。(2019年9月8日現在)

1：ご契約前のお問い合わせ


申込後の本人確認手続き・配送状況のお問い合わせ
21：本人確認手続きについて
22：商品の発送状況について


SIM・端末到着後の初期設定のお問い合わせ
31：インターネット接続設定（APN設定）について
32：ご自宅でのMNP開通手続きについて
33：その他のお問い合わせ


楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のため楽天モバイルのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。

楽天モバイルに新規契約・MNPを考えている方の質問先

格安SIMの楽天モバイルへ新規に契約、もしくはMNP先として検討している方で、疑問点や質問がある場合は1番の「ご契約前のお問い合わせ」を選択しましょう。

特に今までドコモやauなど大手3大携帯会社を利用していた方にとっては、ネット契約主体のMVNOに不安や疑問点が多いと思います。

楽天モバイルは利用者の多さから問い合わせ傾向が蓄積されており、かなり短い間隔で問題を解決するための情報をサイトに盛り込んでいます。
まずは楽天モバイルサイトを見てみると、内容によっては楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をするより早く解決するかもしれません。


■参考リンク：
楽天モバイル


またこれから楽天モバイルの利用を考えている方向けに記事を書いておりますので、そちらも参考にしていただければと思います。


■参考リンク：
・楽天モバイルにドコモからMNPした理由やメリット

・楽天モバイルのおすすめプランをわかりやすくシンプルに説明します

・楽天モバイルへのMNPをお得でスムーズにする方法

・楽天モバイルの新規契約(購入)をお得でスムーズにする方法

楽天モバイルの契約作業中から使い始め直前の方の質問先

楽天モバイルへ新規に契約、もしくはMNPした直後からSIMカードやスマホ端末が届いて楽天モバイルを使い始める直前の方は、状況により20番台の「申込後の本人確認手続き・配送状況のお問い合わせ」か30番台の「SIM・端末到着後の初期設定のお問い合わせ」を選択しましょう。

この短いタイミングにかかわらず、細分化された問い合わせ先が2つ用意されています。
おそらく契約時期のズレやMNPの有効期間切れなどお金に撥ねてくるケースが多いですので、楽天モバイルカスタマーセンターでの問い合わせスピードを上げるためにこのような対策をしていると思います。

質問内容としましては「本人確認書類のデータアップロードがエラー」などの本人確認関係、楽天モバイルのSIMカードやセット販売スマホ端末の配送状況確認方法、初期設定に必要なインターネット接続設定(APN設定)の方法などでしょうか。

契約に絡むタイミングですので焦ってしまう方もいるかもしれませんが、少なくとも上記内容は楽天モバイルサイトのお問い合わせページに回答、もしくは説明の動画が用意されているものもありますので、参照してみるとよいかもしれません。

楽天モバイル側もこのタイミングの重要性は理解しているようで、かなり手厚く情報提示をしていると感じます。

楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号(利用中ユーザー)

楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金(現在既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー向け)は以下のようになります。(2019年9月8日現在)

■連絡先電話番号
050-5212-6913

■通話料金・通話料
有料(通常の通話料金)
Viberアプリ経由は無料


利用中ユーザーの電話窓口は電話からかけた場合、通常の通話料金がかかります。
つまりフリーダイヤルではないということです。

利用中ユーザーが楽天モバイルカスタマーセンターへ無料で問い合わせするには、Viberというスマホアプリを使用するしかありません。
ただし電話料金はかかりませんが通信ネットワークは使用しますので、別途パケット通信料が発生します。


楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター(人)に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。
その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。(2019年9月8日現在)

ご契約・ご利用料金について
00：振込請求書や督促状発送、未払い料金照会について
01：ご契約情報の確認・変更について
02：楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更について
03：ご利用料金の明細内容について
04：その他ご契約・ご利用料金について

1：端末の操作方法やトラブル・インターネット接続のお問い合わせ

2：紛失・盗難

3：ご解約や他社へのお乗換について

4：その他のお問い合わせ


楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のため楽天モバイルのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。

お問い合わせ検索や楽天モバイルチャットサポートも活用

疑問点や質問などの問い合わせ先としてとりあえず電話、となりがちですが、楽天モバイルの公式サイトにあります「お問い合わせ検索」や「楽天モバイルチャットサポート」も視野に入れましょう。

楽天モバイルは格安SIM・格安スマホとしては公式サイトの情報がかなり充実しており、公式サイトを見るだけで解決することも多いです。
特に「お問い合わせ」ページにあります「お問い合わせ検索」は、わかりやすく良くできていると思います。


質問の内容に合わせて、該当するメニューをタップ(クリック)していきます。
選択内容に合わせて、細分化された選択肢が自動生成されていきます。



最終的に質問の回答になるような情報を、1ページにまとめて表示してくれます。



試しに「本人確認書類アップロード方法」を選択しますと、このようなページが表示されます。

文字情報だけでなく、わかり辛い手順などは動画も用意されており、電話や文字では伝わり難い部分を補完してくれます。


このような楽天モバイルサイト上の「よくある質問」や「各種マニュアル」、楽天モバイルのチャットサポートなどの代替手段もありますので、賢く使い分けて無駄なくスムーズに問題解決できるとよいですね。

■参考リンク：
楽天モバイル
楽天カード
※楽天モバイルと楽天カードを組み合わせるとさらにお得に。

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