楽天モバイルへの問い合わせは電話・チャット・店舗・メールの4種類

楽天モバイルへの問い合わせ窓口は大きく分けて電話・チャット・店舗・メールの4種類

楽天モバイルでは質問や疑問点などの問い合わせ窓口として「楽天モバイルカスタマーセンター(電話)」、「楽天モバイルチャットサポート(チャット)」、「楽天モバイルショップ(店舗)」、「メール」の4種類が用意されています。

ドコモやauなど携帯会社大手3社であれば、生活スタイルによる時間の制約や手間などからショップか電話の選択をしますが、楽天モバイルの場合はそれに加えて回答可能な範囲が制約されている窓口もありますので、そこも考慮して選択することになります。

それぞれの問い合わせ窓口について、利用方法から特徴について説明したいと思います。

楽天モバイルカスタマーセンターへの問い合わせと特徴

楽天モバイルへ電話での問い合わせ窓口は楽天モバイルカスタマーセンターになります。
NTTドコモやソフトバンクなどではお客様サポート、カスタマーサービスと呼ばれているものになります。

楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と営業時間は以下のようになります。(2017年01月23日現在)

■連絡先電話番号
0800-6000-100
もしくは
0800-600-0000

■営業時間(受付時間)
9:00～18:00　(年中無休)

※繋がりにくい時間帯…12:00～15:00
※繋がりやすい時間帯…11:00～12:00、15:00～17:00

■通話料金・通話料
無料


楽天モバイルカスタマーセンターの特徴としましては、個人情報や契約内容に絡む質問に関しても対応してくれるところです。
楽天ショップ同様、どのような質問にも回答してくれます。

また質問や問い合わせだけでなく、一部の手続きも楽天モバイルカスタマーセンターで実施することができます。

難点を挙げますと、電話はかかるものの担当に繋がるまでが長く待たされるケースが多い、また受付時間が18時までと大手携帯電話会社と比べて営業時間が短いということです。


■参考リンク：
・楽天モバイルカスタマーセンターへの連絡方法とできること

楽天モバイルのチャットサポートへの問い合わせと特徴

楽天モバイルでは新しい問い合わせ方法として、チャットでの問い合わせ窓口「楽天モバイルチャットサポート」を用意しています。

楽天モバイルチャットサポートの営業時間は以下のようになります。(2017年01月23日現在)

■営業時間(受付時間)
9:00～24:30　(年中無休)

■利用料
無料


楽天モバイルチャットサポートの特徴としましては、リアルタイムでやり取りできる即時性と手軽さにあります。
直接会話するわけではありませんので気楽に質問ができますし、メールと違いましてリアルタイムでやり取りしますので、1つの問題解決まで5分もかからないと思います。

その利便性が認められはじめており、大手携帯電話会社のauなどチャット機能を実装し始めました。

また営業時間も24:30と長く、特に昼間働いている方にとっては便利な機能だと思います。


楽天モバイルチャットサポートのデメリットとしては、楽天モバイルカスタマーセンターと違いまして個人情報や契約内容に絡む質問には一切回答してくれません。
楽天モバイルカスタマーセンターへ問い合わせるように促されます。


■参考リンク：
・楽天モバイルのチャットサポートで手軽に問い合わせや質問ができる

楽天モバイルショップでの問い合わせと特徴

格安SIMのMVNOで店舗を持っているところはほぼありません。
そのような状況の中、楽天モバイルは系列店も含めてダントツのショップ数を誇ります。

ショップ数や住所、営業時間については楽天モバイルサイトで確認できます。


楽天モバイルショップの特徴としましては、楽天モバイルカスタマーセンターと同様に個人情報や契約内容に絡む質問に関しても対応してくれるところです。
また対面でのやり取りになりますので会話だけでなく、声だけでは伝え難い部分も資料を交えてやり取りできますので電話に比べて理解しやすいと思います。

特にスマホは実機に触れて試せますので、言葉では伝えられない使用感がわかるのは大きいと思います。


楽天モバイルショップのデメリットとしては、ドコモやauなどの大手携帯会社に比べて圧倒的に店舗数が少ないことです。
よってお住まいの場所によっては気軽に店舗に行く、ということにはならないところです。


■参考リンク：
・楽天モバイルはショップ(店舗)を持っているので格安SIMに詳しくなくても安心

楽天モバイルへメールでの問い合わせと特徴

楽天モバイルへはメールでも問い合わせができます。
メールでの問い合わせはメールアドレス直接ではなく、楽天モバイルサイトの問い合わせフォームから行います。

まず楽天モバイルにアクセスし、「お問い合わせ」ページへ行きます。



お問い合わせページのかなり下の方に「お問い合わせフォームでのお問い合わせ」という項目があります。
「＋」をクリックして詳細情報が表示された状態にしてから「お問い合わせフォーム」のリンクをクリックします。



お問い合わせフォームページに移動しますので、質問や手続き内容など問い合わせ内容を「お問い合わせ内容」に記入します。

記入内容に問題がなければ「次へ」をクリックしてください。



メールでの問い合わせに必要な情報を入力するフォームページに移動しますので、最低限「[必須]」と書かれた項目を入力していきます。
必須入力項目は「姓」、「名」、「連絡先電話番号」、「メールアドレス」、「カテゴリ」、「お問い合わせ内容」となります。

「お問い合わせ内容」に関しては前画面で入力した内容が入力されていますので、基本的に再度入力する必要はありません。



入力部分で判り難いところとしましては、「カテゴリ」になります。
「カテゴリ」をクリックすることでプルダウンが開きますが、選択内容が階層構造となっていまして、項目名左の三角部分をクリックすることでより詳細なカテゴリが選択できるようになっています。

間違えた選択をしたとしても回答は返ってくると思いますが、より質問内容にあったカテゴリを選択することで返信時間の短縮に繋がります。
一通り三角部分をクリックし、どのような選択肢があるのか確認することをおすすめします。


必要な項目を全て入力しましたら、フォーム下にあります「送信」ボタンをクリックします。


楽天モバイルの問い合わせメールのメリットとしては、24時間いつでも時間を気にせず問合せができるところです。
また楽天モバイルカスタマーセンターと同様に回答できる範囲が広いことや、SIMサイズの変更など一部手続きができることが魅力になります。

逆にデメリットとしては、時間がかかることです。
まず問い合わせから回答までの時間が平均2日と遅く、また1回目の内容で全て伝わらず追加情報などあった場合は2回3回とやり取りをすることになりますので、更に遅くなってしまいます。


以上、楽天モバイルへの問い合わせ方法を紹介してきましたが、基本的には楽天モバイルカスタマーセンターを利用し、個人情報や契約内容が絡まない軽めの質問でしたら手軽な楽天モバイルチャットサポートがおすすめになります。

■参考リンク：
楽天モバイル
楽天カード
※楽天モバイルと楽天カードを組み合わせるとさらにお得に。

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